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沒有賣給顧客輪滑鞋

元氏店童鞋項目導購員：石夢笑

一位男顧客添加了我的微信，咨詢輪滑鞋。通過我的耐心講解，顧客看中了價位298元的那款輪滑鞋，表示隨后帶孩子過來試試。

我問顧客孩子有沒有玩過輪滑，顧客回復說：“家里有兩雙輪滑鞋，輪子不轉了，也不知道怎么回事，所以就想再買一雙?！蔽伊⒓幢硎荆骸凹依锏妮喕绻笮∵€能穿，可以拿過來我給看看還能不能維修，確實是不能維修的話，咱們可以再買新的。”顧客特別驚訝地問：“鞋子不是在你們這邊買的，也能維修嗎？”我回復顧客說：“可以的，您有時間了先拿過來，我?guī)湍鷻z查看看是哪里的問題?！?/span>

第二天，顧客拎著兩雙輪滑鞋來到了柜組。我給顧客檢查后發(fā)現(xiàn)鞋子沒有別的問題，就是因為軸承進水生銹，導致輪子不轉了。我給顧客說明原因后，又對顧客說這兩雙鞋得換10個軸承，網(wǎng)上這樣的軸承更便宜，可以從網(wǎng)上下單，我?guī)椭赓M更換。顧客聽了很是感謝。

過了幾天，顧客把軸承拿了過來，我給顧客把鞋子打理干凈，安裝上新的軸承，輪滑鞋可以正常穿著了。顧客再次表示感謝：“以后俺家孩子再換輪滑鞋我一定來信譽樓買，包括我朋友家，我也推薦他們過來。你們的服務真是太好了?！?/span>

好的服務能溫暖顧客，能帶來更多的忠實顧客。