多煮一會兒，多等一會兒
墾利店食品加工部供應(yīng)商導購員：薛善娥
那天我在頂崗的時候來了一位年輕的女顧客，顧客說奶奶想吃個豬蹄，但是太硬了咬不動。我先表揚了顧客的孝心，又對顧客說：“如果您不著急的話，可以先逛逛，我在這鍋里給您多煮一會兒，這樣爛乎了老人就好吃了?！鳖櫩吐牶蠓浅８吲d地同意了。
十多分鐘后顧客回來了，我把豬蹄撈出來放盤子上。女顧客說：“直接裝起來就行?！蔽覍︻櫩徒忉屨f：“剛煮出來的豬蹄，里面很多湯，稍微一等，控控水再給您稱?！鳖櫩秃芨吲d地說：“信譽樓的服務(wù)太好了，真是一切為顧客著想?！?/span>
看著顧客滿意離開，我也非常高興。每一次接待中都為顧客多想一點兒、多做一點，我們的老顧客就會越來越多。
顧客為我著想
清河店女鞋項目柜組主任：于楠楠
前幾天在柜組頂崗時，一位老顧客在我們柜組前來來回回過了好幾趟。于是我和顧客打招呼，詢問有什么可以幫她的。顧客拉著我的手，悄悄問道：“你們這里有提成或者是績效的嗎？”我說：“沒有的，咋啦姐？”顧客說：“沒有我就放心啦，前幾天我不是讓你調(diào)了一雙鞋嗎，那天我來拿的時候你沒在，因為比較急，我就拿走了。以前一直找你買鞋，拿走的時候你沒在，我怕影響你提成，所以挺不好意思的?！甭犃祟櫩偷脑?，我特別感動，顧客居然會因為怕我收入受影響而心懷愧疚。我連忙笑著說：“姐，感謝您為我考慮，我太感動了。誰給您拿都是一樣的，只要您滿意就行?！?/span>
我們對顧客的好，顧客是能夠真切感知到的，我們想著顧客，顧客也想著我們，這樣的關(guān)系才會讓我們越來越信任。在這一刻，我更加明白了視客為友的真諦。
我給顧客洗水杯
清河店食品加工部供應(yīng)商導購員：邱美云
一位女顧客帶著家人走到柜臺前問我：“剛在超市里買了個水杯，你能不能幫我洗洗沖沖，看看漏水不？”我應(yīng)聲道：“好嘞，給我吧！”只見顧客笑著拿出一個大號水杯?？搭櫩陀悬c難為情，我笑道：“這個杯子真實在呀，省得一次次來回打水了。”沖洗干凈后，我又接熱水燙了燙，詢問顧客是否需要接滿水，并告訴顧客是純凈水。女士說不用，并表示有需要再過來，說著就和家人離開了。
午飯后，這位女顧客一家又來到柜組，顧客說：“我買你一杯檸檬水，你能給我接杯水嗎？”我說道：“當然可以，水是我們給顧客免費提供的，您不用買任何東西我們都可以給您接?！鳖櫩瓦B連道謝，我說：“沒事，您喝完可以隨時過來接?！边f給顧客杯子，顧客又說要買檸檬水，并笑著說道：“不只是感謝你，今天也想嘗嘗這檸檬水是什么味兒。”
為顧客提供真誠溫暖的服務(wù)，贏得顧客信任，才能真正建立起親友般的關(guān)系。
為顧客推薦合適的商品
元氏店日化項目導購員：王曉路
一位女士來到柜組想找卸妝水。我關(guān)注到女士并沒有化著妝，便詢問顧客：“是找您用的，還是給家里人買？”顧客回復(fù)說：“給孩子買。”我繼續(xù)問道：“咱家孩子多大了，平時化淡妝還是濃妝？”女士聽后說：“孩子表演節(jié)目用，可能就用一次。不買吧怕卸不掉，買上吧用的次數(shù)也不多。我平時也不化妝，用不到卸妝水?！?/span>
了解到顧客需求后，我馬上想到歐萊雅品牌有一款小瓶裝的卸妝油，于是把顧客引領(lǐng)到歐萊雅品牌后，拿著商品給顧客講解：“女士您看，這款小瓶裝的卸妝油，卸妝很干凈還溫和。而且這個量比較小，如果用的次數(shù)不多建議您拿這個小瓶的?！鳖櫩吐牶蠓浅M意，立即表示：“就要這個吧！”
接待中深入探尋顧客需求，做好精準推薦，滿足顧客需求，提升了顧客滿意度。
讓顧客享受到實惠
辛集店收銀員：尤玲云
一位女顧客來銀臺結(jié)算，在我快速掃描商品的過程中，發(fā)現(xiàn)顧客購買了十來根火腿腸。我心想，這種腸有十根一捆的，整捆的要比單買十根便宜，于是我對顧客說：“您拿的這種火腿腸有成捆的，9.9元十根，要比單根買更實惠?！鳖櫩驼f：“是嗎？平常孩子喜歡吃這種就拿了幾根，也沒有注意看別的?！?/span>
等顧客重新拿了商品回來，我已經(jīng)掃描完其他商品裝好袋子了。顧客高興地表示了感謝。
冀公網(wǎng)安備 13098302131178號